GB/T27922-2011

   商品售后服务评价体系

       服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，人们对服务质量的要求越来越高，服务认证应运而生。我国服务市场竞争日趋款烈，同质化竞争现象日趋严重，因此企业需要不断创新服务模式，根升服务质品才能在市场上立于不败之地。服务认证不仅可以为企业提供技术支持，提高服务质量，取值消费者，还可以规范企业行业，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。

服务认证对企业发展的意义：

       1. 建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足，建立完善的服务流程，提高服务的质量和水平；

       2. 通过认证企业可提炼出自身的服务特色，创新自身的服务模式，精准定位，塑造服务品牌；

       3. 认证的结果有利于企业提高其知名度和可信度，增加消费者的消费信心，增加公信力，增强市场竞争能力；

       4. 认证证书可以使企业在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势；

商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。

获得KCB商品售后服务评价体系认证给企业带来的优势：

       1. 权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性；

       2. 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求；

       3. 消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”早级标志，具有说服力和证实性供消费者放心选购；

       4. 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；

       5. 持续改进服务，完善服务体系，理立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。